LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

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Últimamente se habla mucho de  la experiencia de los clientes, de la importancia de generar conexiones emocionales con ellos y de lograr que se conviertan en embajadores de nuestra marca. Y prácticamente todas las empresas, con mayor o menor éxito han intentado diferentes estrategias para lograr esta conexión.

Sin embargo, parece que no todas tienen en cuenta algo:  Un cliente que es capaz de acampar durante horas delante de una tienda para comprar el último modelo de un aparato no puede ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su empresa.

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Testimonio taller trabajo en equipo

Hay testimonios que nos emocionan. Gracias por confiar en el proceso y gracias a HACIENDA TOVARES por hacerlo posible.

Como ser emprendedor y no morir en el intento

emprendedorSer emprendedor es ir con cierta actitud por la vida. Si eres emprendedor sabes que quienes esperan que las cosas les lleguen, raramente reciben alguna. Es buscar nuevos desafíos, plantearte nuevos objetivos y luchar con tesón para cumplirlos. Es, sobre todo, percibirte de forma positiva y apostar por tus aptitudes y capacidades.

La autoconfianza es el distintivo del emprendedor. Esta actitud es la que desencadena la pasión por lo que se está emprendiendo y es esta pasión la que da valor añadido al esfuerzo y al trabajo realizado.

Si bien esta autoconfianza es el rasgo esencial en un emprendedor hay otros que no debes olvidar desarrollar si quieres ser emprendedor y no morir en el intento: Continuar leyendo “Como ser emprendedor y no morir en el intento”

6 maneras de mejorar el salario emocional en tu empresa

love jobComo decían los abuelos: “En mis tiempos…”. Si, en mis tiempos (como si ahora no fueran nuestros tiempos también) era muy común trabajar para una empresa basándonos en el sueldo y, en la mayoría de los casos, en las prestaciones que obteníamos para nosotros y nuestras familias. Dentro de estas prestaciones o beneficios contábamos varias, como la afiliación al Seguro Social, cuántos días de vacaciones nos daban al año y cómo éstos iban aumentando conforme íbamos “haciendo antigüedad”, días de aguinaldo en diciembre,  etc., etc., etc. Estos eran y siguen siendo algunos parámetros desde los cuales se analizaban las ventajas o desventajas de trabajar para tal o cual compañía.

Sin embargo, “en estos tiempos…” la situación dista mucho de ser así. Continuar leyendo “6 maneras de mejorar el salario emocional en tu empresa”

Cuando la motivación desmotiva.

 

motivaciónLa realidad es esta: Cuando hablamos de motivación, existe un desajuste entre lo que la ciencia dice y lo que las empresas hacen. La manera tradicional de motivar a las personas ya no funciona. Y sin embargo, muchas empresas continúan empeñadas en mejorar el rendimiento de sus empleados con la vieja técnica del palo y la zanahoria, olvidando que, sobre todo las nuevas generaciones de empleados, ya no solo buscan la retribución económica, sino la posibilidad de desarrollar la creatividad, autogestionarse y trascender.

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Cuando al equipo le dan igual los resultados

Uno de los mayores fallos de los equipos es la tendencia de sus miembros a poner cualquier otra cosa por delante del objetivo y los resultados del grupo.

Los miembros de un equipo funcional estarán dispuestos a hacer sacrificios puntuales a nivel individual en beneficio del grupo, saben que si se enfocan en logar la misión de la empresa, y los objetivos generales, a la larga, cada uno de los individuos saldrá beneficiado. Continuar leyendo “Cuando al equipo le dan igual los resultados”

Mi equipo no asume responsabilidades

avestruz cabeza escondida

Antes de seguir avanzando ¿Qué es la RESPONSABILIDAD?. En el ámbito de los negocios y el trabajo está relacionada con la palabra inglesa “accountability”, que significa rendir cuentas.

Entendemos como responsabilidad la capacidad que tienen los miembros de un equipo de exigir y exigirse cuentas sobre su desempeño y conductas que pueden perjudicar al equipo. Continuar leyendo “Mi equipo no asume responsabilidades”

Mi equipo no está comprometido

llegar a acuerdoSegún Patrick Lencioni el compromiso en un equipo depende de dos cosas: CLARIDAD y ACEPTACIÓN. Un equipo funcional es capaz de aceptar una decisión incluso si alguno de sus miembros votó en su contra inicialmente y se marchan de las reuniones sabiendo que todos están de acuerdo en poner en práctica la solución que se acordó. Continuar leyendo “Mi equipo no está comprometido”

Mi equipo huye del conflicto

Presentación1¿Tus juntas de trabajo son las más aburridas del mundo? ¿Terminan sin ponerse sobre la mesa temas fundamentales pero delicados? ¡posiblemente en tu equipo haya un miedo atroz al conflicto!

Y sin embargo, en todo tipo de relaciones, de pareja, de amistad o de trabajo es necesario el conflicto para que estas se desarrollen y prosperen.

Especialmente en el espacio de trabajo la ausencia de conflicto, motivada por la desconfianza, es especialmente dañina ya que evita que se solucionen muchos problemas subyacentes, se encuentren soluciones y se propongan ideas innovadoras.

¿Qué hacer cuando tu equipo evita la confrontación? Continuar leyendo “Mi equipo huye del conflicto”