LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

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Últimamente se habla mucho de  la experiencia de los clientes, de la importancia de generar conexiones emocionales con ellos y de lograr que se conviertan en embajadores de nuestra marca. Y prácticamente todas las empresas, con mayor o menor éxito han intentado diferentes estrategias para lograr esta conexión.

Sin embargo, parece que no todas tienen en cuenta algo:  Un cliente que es capaz de acampar durante horas delante de una tienda para comprar el último modelo de un aparato no puede ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su empresa.

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Niños emocionalmente inteligentes

toaster_and_alyxx_purple_6_w640¿Te has preguntado alguna vez cómo llegaste a ser lo que eres ahora? No me refiero a ser un gran arquitecto o un eminente profesionista. Me refiero a este adulto enojón, lleno de miedos, dudas o tristezas interminables.

Aunque lo queramos negar, este adulto de hoy no tienen nada que ver con ese niño alegre, despreocupado y juguetón que ves en las fotos del álbum de recuerdos en casa de tus padres. ¿Qué pasó? Continuar leyendo “Niños emocionalmente inteligentes”

4 Pasos para resolver conflictos. (Úsalos la próxima vez que estés a punto de perder los papeles)

Negotiation

Seguro que conoces esa sensación de incomodidad cuando has tenido que aclarar un tema álgido con alguien más, ya sea un compañero de trabajo, un familiar o con la pareja. Cuando sabes que tienes que tener LA CONVERSACIÓN. Generalmente lo evadimos o le “damos la vuelta” durante el mayor tiempo posible hasta que no nos queda de otra.

 ¿Cómo puedes enfrentar una situación como esta, disminuyendo la tensión de manera inteligente y productiva?

Puedes seguir estos 4 pasos para exponer cualquier situación ante cualquier persona, logrando resultados muy productivos. Continuar leyendo “4 Pasos para resolver conflictos. (Úsalos la próxima vez que estés a punto de perder los papeles)”

¿Y no será que en el fondo tienes miedo de lograrlo?

miedo¿Te has preguntado alguna vez por qué, aunque dices que quieres algo con todas tus fuerzas, no lo puedes alcanzar? ¿O por qué si trabajas tanto, tanto, tanto, no obtienes los resultados que deseas? ¿Por qué parece que el éxito siempre corre más rápido que tú? ¿No será que en realidad tienes miedo a triunfar? Continuar leyendo “¿Y no será que en el fondo tienes miedo de lograrlo?”

Lograr tus objetivos es cuestión de semántica

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“Tanto si crees que puedes hacer algo como si crees que no, en cualquiera de los dos casos tienes razón”. Henry Ford.

Esta frase tantas veces dicha, leída o escuchada, encierra una de las verdades más grandes y más conocidas. Sin embargo, esto no quiere decir que todos estemos de acuerdo con ella y mucho menos, que la pongamos en práctica. ¿Por qué pasa esto? ¿Por qué, a pesar de que nuestra mente lo entiende y lo repite, nos cuesta tanto trabajo cumplir las metas que nos proponemos? ¡¡¡Simplemente porque no estamos convencidos de lo que esa meta nos traerá como beneficio!!! Pongamos un ejemplo muy común: Bajar de peso. Lo más importante de esta “meta” es: ¿por qué quiero bajar de peso? No nos preguntemos ¿POR QUÉ? Preguntémonos ¿PARA QUÉ? Continuar leyendo “Lograr tus objetivos es cuestión de semántica”

Como ser emprendedor y no morir en el intento

emprendedorSer emprendedor es ir con cierta actitud por la vida. Si eres emprendedor sabes que quienes esperan que las cosas les lleguen, raramente reciben alguna. Es buscar nuevos desafíos, plantearte nuevos objetivos y luchar con tesón para cumplirlos. Es, sobre todo, percibirte de forma positiva y apostar por tus aptitudes y capacidades.

La autoconfianza es el distintivo del emprendedor. Esta actitud es la que desencadena la pasión por lo que se está emprendiendo y es esta pasión la que da valor añadido al esfuerzo y al trabajo realizado.

Si bien esta autoconfianza es el rasgo esencial en un emprendedor hay otros que no debes olvidar desarrollar si quieres ser emprendedor y no morir en el intento: Continuar leyendo “Como ser emprendedor y no morir en el intento”

Controla tus emociones a través de la respiración

emociones¡Ser o no ser, he ahí el dilema! ¡Emocionarse o no emocionarse, he ahí la elección!

 Las emociones son una parte inherente al ser humano y es muy difícil evitarlas. De hecho, rigen gran parte de nuestra vida y muy pocos han desarrollado la capacidad de manejarlas de manera positiva. Continuar leyendo “Controla tus emociones a través de la respiración”

6 maneras de mejorar el salario emocional en tu empresa

love jobComo decían los abuelos: “En mis tiempos…”. Si, en mis tiempos (como si ahora no fueran nuestros tiempos también) era muy común trabajar para una empresa basándonos en el sueldo y, en la mayoría de los casos, en las prestaciones que obteníamos para nosotros y nuestras familias. Dentro de estas prestaciones o beneficios contábamos varias, como la afiliación al Seguro Social, cuántos días de vacaciones nos daban al año y cómo éstos iban aumentando conforme íbamos “haciendo antigüedad”, días de aguinaldo en diciembre,  etc., etc., etc. Estos eran y siguen siendo algunos parámetros desde los cuales se analizaban las ventajas o desventajas de trabajar para tal o cual compañía.

Sin embargo, “en estos tiempos…” la situación dista mucho de ser así. Continuar leyendo “6 maneras de mejorar el salario emocional en tu empresa”

5 típicos motivos por los que no alcanzas tus metas

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Todos en algún momento nos hemos propuesto lograr algo, ya sea en nuestra vida o en nuestro trabajo y todos alguna vez nos hemos tenido que enfrentar a la decepción de no llegar. Si te ha sucedido alguna vez probablemente haya sido por alguna de estas 5 causas. Continuar leyendo “5 típicos motivos por los que no alcanzas tus metas”

Ideas para fomentar la motivación intrínseca de tus colaboradores.

1.  Asegúrate de que todos tengan las herramientas necesarias y un espacio agradable para realizar su trabajo. No hay nada más desmotivador que sentir que realizar tu trabajo se convierte en una carrera de obstáculos.

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