LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

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Últimamente se habla mucho de  la experiencia de los clientes, de la importancia de generar conexiones emocionales con ellos y de lograr que se conviertan en embajadores de nuestra marca. Y prácticamente todas las empresas, con mayor o menor éxito han intentado diferentes estrategias para lograr esta conexión.

Sin embargo, parece que no todas tienen en cuenta algo:  Un cliente que es capaz de acampar durante horas delante de una tienda para comprar el último modelo de un aparato no puede ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su empresa.

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Testimonio. INVENTIVE

Trabajar con equipos internacionales nos ha ayudado a darnos cuenta de que no importa la procedencia o el idioma. Al final, lo realmente relevante son las ganas de crecer y la disposición a mirar y a mirarte desde otro punto de vista.

Testimonio taller trabajo en equipo

Hay testimonios que nos emocionan. Gracias por confiar en el proceso y gracias a HACIENDA TOVARES por hacerlo posible.

Testimonio empresa.

Otro testimonio empresarial que nos llena de orgullo. Es verdaderamente satisfactorio ver como cada vez más equipos y empresas confían en nosotros y alcanzan sus objetivos.

4 Pasos para resolver conflictos. (Úsalos la próxima vez que estés a punto de perder los papeles)

Negotiation

Seguro que conoces esa sensación de incomodidad cuando has tenido que aclarar un tema álgido con alguien más, ya sea un compañero de trabajo, un familiar o con la pareja. Cuando sabes que tienes que tener LA CONVERSACIÓN. Generalmente lo evadimos o le “damos la vuelta” durante el mayor tiempo posible hasta que no nos queda de otra.

 ¿Cómo puedes enfrentar una situación como esta, disminuyendo la tensión de manera inteligente y productiva?

Puedes seguir estos 4 pasos para exponer cualquier situación ante cualquier persona, logrando resultados muy productivos. Continuar leyendo “4 Pasos para resolver conflictos. (Úsalos la próxima vez que estés a punto de perder los papeles)”

Cuando al equipo le dan igual los resultados

Uno de los mayores fallos de los equipos es la tendencia de sus miembros a poner cualquier otra cosa por delante del objetivo y los resultados del grupo.

Los miembros de un equipo funcional estarán dispuestos a hacer sacrificios puntuales a nivel individual en beneficio del grupo, saben que si se enfocan en logar la misión de la empresa, y los objetivos generales, a la larga, cada uno de los individuos saldrá beneficiado. Continuar leyendo “Cuando al equipo le dan igual los resultados”

Mi equipo no asume responsabilidades

avestruz cabeza escondida

Antes de seguir avanzando ¿Qué es la RESPONSABILIDAD?. En el ámbito de los negocios y el trabajo está relacionada con la palabra inglesa “accountability”, que significa rendir cuentas.

Entendemos como responsabilidad la capacidad que tienen los miembros de un equipo de exigir y exigirse cuentas sobre su desempeño y conductas que pueden perjudicar al equipo. Continuar leyendo “Mi equipo no asume responsabilidades”

Mi equipo no está comprometido

llegar a acuerdoSegún Patrick Lencioni el compromiso en un equipo depende de dos cosas: CLARIDAD y ACEPTACIÓN. Un equipo funcional es capaz de aceptar una decisión incluso si alguno de sus miembros votó en su contra inicialmente y se marchan de las reuniones sabiendo que todos están de acuerdo en poner en práctica la solución que se acordó. Continuar leyendo “Mi equipo no está comprometido”

Mi equipo huye del conflicto

Presentación1¿Tus juntas de trabajo son las más aburridas del mundo? ¿Terminan sin ponerse sobre la mesa temas fundamentales pero delicados? ¡posiblemente en tu equipo haya un miedo atroz al conflicto!

Y sin embargo, en todo tipo de relaciones, de pareja, de amistad o de trabajo es necesario el conflicto para que estas se desarrollen y prosperen.

Especialmente en el espacio de trabajo la ausencia de conflicto, motivada por la desconfianza, es especialmente dañina ya que evita que se solucionen muchos problemas subyacentes, se encuentren soluciones y se propongan ideas innovadoras.

¿Qué hacer cuando tu equipo evita la confrontación? Continuar leyendo “Mi equipo huye del conflicto”