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Últimamente se habla mucho de la experiencia de los clientes, de la importancia de generar conexiones emocionales con ellos y de lograr que se conviertan en embajadores de nuestra marca. Y prácticamente todas las empresas, con mayor o menor éxito han intentado diferentes estrategias para lograr esta conexión.
Sin embargo, parece que no todas tienen en cuenta algo: Un cliente que es capaz de acampar durante horas delante de una tienda para comprar el último modelo de un aparato no puede ser atendido por un empleado desconectado emocionalmente de su empresa.
¿Te has preguntado alguna vez cómo llegaste a ser lo que eres ahora? No me refiero a ser un gran arquitecto o un eminente profesionista. Me refiero a este adulto enojón, lleno de miedos, dudas o tristezas interminables.
Como papás queremos que nuestros hijos sean exitosos y felices y se conviertan en adultos generosos y comprometidos.
¿Alguna vez te has preguntado por qué hay gente que parece que logra todo lo que se propone y otros que siempre se quedan a las puertas? ¿A cuál de los dos grupos perteneces tú?
“Yo siempre trabajo mejor bajo presión”, decía orgulloso uno de mis compañeros de oficina. Y era cierto. Siempre terminaba sus proyectos media hora antes del tiempo límite. Claro, con la esperada noche en vela, los interminables litros de café y las inmensas ojeras, sin mencionar los problemas de salud a causa del stress acumulado gracias a la apresurada entrega de presupuestos, cierres mensuales y campañas atrasadas de mercadotecnia. 